Der Notruf geht, ich fahre als First-Responder raus. Wir sind superschnell am Einsatzort, Defi zeigt Kammerflimmern. Ich denke noch: «Den kriegen wir wieder!» Schocken, drücken, alles läuft nach Plan. Dennoch: Am nächsten Tag erfahre ich, dass der Patient noch am selben Abend verstorben ist.
Man hat alles richtig gemacht und trotzdem verloren. Wer in kritischen Umgebungen Verantwortung trägt, kennt diese Diskrepanz: Ein exzellenter Prozess garantiert kein erfolgreiches Ergebnis. Doch wie geht man mit diesem Scheitern um, ohne daran zu zermürben?
Aus solchen Einsätzen hat sich für mich ein einfaches Modell herausgebildet. Drei Schritte, drei A:
Akzeptieren
Der erste Impuls bei Misserfolgen ist oft die Abwehr: Hätte man eine Sekunde schneller sein können? Akzeptieren bedeutet Sachlichkeit. Die Situation ist eingetreten, der Ausgang ist irreversibel. Es geht darum, die Realität nicht durch Wunschdenken zu verzerren. Der erste Schritt zur Handlungsfähigkeit ist das wertfreie Anerkennen des Ist-Zustands: Wir haben verloren. Punkt.
Abschluss finden
Nach dem Akzeptieren folgt die Routine des Beendens: Material säubern, Verbrauchtes ersetzen, Akkus laden, das Fahrzeug wieder einsatzbereit melden. Dazu gehört auch das Protokoll: Zeiten erfassen und Übergaben dokumentieren. Das ist keine lästige Bürokratie, sondern ein psychologischer Schutzmechanismus. Das strukturierte Wiederherstellen der Einsatzbereitschaft markiert ein klares Ende für den Kopf. Der Einsatz ist abgeschlossen, das System wieder im Grundzustand.
Aufarbeiten
Der letzte Schritt ist der Blick nach vorn. Im Debriefing zählt nur die Frage: Was lernen wir daraus für das nächste Mal? Dass man diesen Prozess heute in vielen Branchen als «Postmortem» bezeichnet, hat eine eigene, fast zynische Logik. Hier war er wörtlich gemeint: Die Obduktion des Ablaufs, nicht um Schuldige zu suchen, sondern um das System robuster zu machen.
Das 3-A-Modell Akzeptieren, Abschluss finden, Aufarbeiten nimmt das dramatische aus dem Scheitern und ersetzt es durch Struktur. Es trennt die Verantwortung für das eigene Handeln von der Überheblichkeit, jedes Ergebnis kontrollieren zu können, vorausgesetzt, man pflegt seine Werkzeuge so, dass sie im Ernstfall auch funktionieren.
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